Несколько недель назад я опубликовал совет о том, что неэтично искать работу тайком за спиной начальника.

Комментарии к совету — это интересный срез общества. Я опубликовал их все.

Многие считают, что бизнес — война, а работодатель враг. Кто обманул, тот и молодец.

Любопытно, что среди работодателей встречается мнение, что лучше пусть работник сразу говорит, что уходит, а то непонятно, что делать, если только собирается.

То есть, заявление об увольнение — это такой способ начать диалог.

Кстати, в Америке, по крайней мере в Бостоне, нет правила «двух недель». Законодательно закреплено, что ты можешь прийти к начальнику и сказать, что увольняешься сейчас — собрать вещи и уйти. Работодатель обязан оплатить все отработанные часы.

Считают ли американцы такое поведение этичным, я пока не разобрался.

Недавно рассказал, как люди себя оценивают. Я думал, что открыл универсальный закон. Оказывается, множественные исследования в разных областях давно его доказали.

Мой перевод с английского.

«Единственная вещь, которая объединяет всех людей независимо от возраста, пола, религии, заработка или национальности, это то, что глубоко внутри мы все верим, что водим машину лучше среднего».
Журналист Дэйв Барри, 1998

Этика

Большинство бизнесменов считают себе более этичными, чем среднестатистический бизнесмен. В одном исследовании спросили: «Как вы оцените свою этичность и моральные ценности по шкале от 1 до 100 (100 — идеал)». Ровно половина опрошенных оценили себя в 90% и выше.
Ловетт, 1997

Профессионализм

90% менеджеров считают, что из профессионализм выше среднего.
Франция, 1968

Австралийцы скромнее. Только 86% оценили себя выше среднего. И 1% ниже среднего
Хиди и Веаринг, 1987

Нравственность

В Голландии большинство старшеклассников оценили себя как более честных, неординарных, дружелюбных и надежных, чем среднее.
Хуренс, 1993, 1995

Интеллект

Большинство считает себе умнее, красивее, объективнее (ирония — прим. ИС), чем среднестатистический человек.
Ласситер и Манхол, 2001

Забота о родителях

Большинство верит, что забоится о своих родителях лучше, чем брат или сестра.
Ларвуд, 1978

Здоровье

В Лос-Анджелесе семьи считают, что они здоровее соседей. А студенты полагают, что проживут в среднем на 10 лет дольше, чем прогнозируется.

Вождение

Большинство водителей — даже среди тех, кто попал в больницу после ДТП — верят, что они водят лучше и безопаснее, чем среднестатистический человек.
Гуерин, 1994; МакКенна и Майерс, 1997; Свенсон, 1981

Вот уж действительно, самомнение у людей безгранично.

О «Синдроме Самозванца», от которого страдают в основном женщины, — в другой раз.

Что отличает хороший сервис от плохого? В первую очередь то, как продавец ведёт себя с клиентом, когда облажался. Я специально пишу «когда», а не «если», потому что ошибаются все.

Почитайте, как круто Максим Ильяхов действует после факапа с рассылкой Мегаплана. Моё выступление на эту же тему в бюро: «Провал — это хорошо».

А вот в Америке родной университет действует по-уродски.

Брал книгу в читальном зале библиотеки. Через час вернул. С собой брать нельзя — дают максимум на три часа. Вся система автоматизирована, у книги штрих-код, пробивают по электронной карточке студента.

Через три дня получаю от библиотеки письмо (похоже автоматическое). Книги у нас нет, заплатите 80 долларов за новую книгу и 25 — штраф за превышения срока.

Офигеваю, пишу в духе: «я все сдавал, мамой клянусь, помню розовую кофточку девочки с ресепшена, вы уж поищите там у себя, пожалуйста, получше». А сам представляю, как я буду судиться с университетом и понимаю, что хрен я что докажу. Прямо вор.

Ещё через два дня приходит письмо:

«Hello Ilya,

We did find the book on the shelf, so I waived those fines. You are all set.

Krishna»

Написать одно предложение извинения — это 20 секунд. Почему так все не делают — загадка.

В Мегаплане вышла моя вторая рассылка о переговорах — ППП: Пять правил переговорщика.

В первой рассказал, о базовых принципах общения с клиентом. О пользе, правильных вопросах, борьбе авторитетов, споре с клиентом, принятии решений и провале проекта.

Большое спасибо Людмиле Сарычевой и Максиму Ильяхову за помощь.

Я веду курс по переговорам и отношениям с клиентами. На курсе я показываю, как превратить разгневанного клиента в лояльного, как торговаться, отказывать, не поддаваться манипуляциям, пробиваться через блокатора, травить леску, заработать больше и многое другое.

В основе курса — книга Джима Кемпа «Сначала скажите „нет“». Её многие читали. Но вот в чём дело. Чтобы научиться переговорам и общению с клиентом, недостаточно прочитать книгу. Нужна практика.

Мне книга Кемпа вначале тоже мало помогла.

Пять c лишним лет назад я устраивался в бюро на вакансию «Дипломатичного менеджера» и сделал все пять кейсов тестового задания. На что Артём лаконично поинтересовался:

В ответ я соврал (так, конечно, не надо делать): «Как раз сейчас читаю Сначала скажите „нет”. С другими работами не знаком».

Артём: Сколько вам осталось? Напишете, как дочитаете?
Я: Прочитал примерно треть. Артем, а это принципиальный момент? К чему мне готовиться? =)
Артём: Понимание идеологии переговоров — главное, что требуется на первом этапе от сотрудника на этой вакансии. Книга Кемпа — носитель идеологии. Я просто хочу сэкономить время :-)
Я: Мне нужно еще несколько дней, чтобы вдумчиво дочитать. Как дочитаю, сразу напишу.

В этот момент я скачал книгу из интернета (так тоже не надо делать), прочитал по диагонали — всё же понятно: уж что-что, а переговоры я вести умею — и через пять дней Артём пригласил меня на собеседование:

Оказалось, что правильно я ответил на один кейс, и Кемп мне никак не помог. Артём попросил перечитать Кемпа и прийти ещё раз.

Я был тогда очень самоуверенным и списал свой фейл на то, что скачал неполную версию. Вот серьёзно так подумал.

Купил печатную книгу, прочитал за два дня, и пришёл к Артёму во второй раз. С его подсказками и наводящими вопросами почти справился со всеми заданиями.

Артём меня пригласил в бюро, и следующие полгода мы ходили вместе на встречи с клиентами, обсуждали переговоры, систематизировали знания.

Через год я начал давать советы о переговорах и отношениях с клиентами на сайте бюро. Ещё через полтора года открылся курс.

Больше практики

Цель курса — помочь участникам увидеть в переговорах систему, научиться раскладывать переговоры на простые составляющие и находить решение в любой ситуации.

Опыт и отзывы участников показывают, что практика очень эффективна. Поэтому на трёх последних курсах я давал больше кейсов. Каждая тема закреплялась на конкретных примерах. Это помогало участникам овладеть навыком и почувствовать, что система работает в любой ситуации.

В июльский курс я добавил 10 новых кейсов. Всего за курс мы разберём 57 кейсов, в том числе задания из вакансии, плюс кейсы участников. В последний день — только практика — разбор домашнего задания и соревнование.

Фотографии с предыдущего курса

Разбираем домашнее задание.

Четвертьфинал.

Крутой переговорщик обязательно носит клетчатую рубашку.

Было хорошо.

Задавайте вопросы

Мне важно, чтобы каждый участник курса получил от него пользу. Если чувствуете, что курс будет полезен, записывайтесь на июль — ещё осталось несколько мест. Если у вас есть вопросы, спрашивайте.

Пошли на Михаила Барышникова по Чехову Man in a case.

Барышников — это танцор и балетмейстер, который в 1974 году бежал в США из СССР. А ещё в «Сексе в большом городе» снимался.

Театрал из меня никакой. Спектакль не понравился. Часть не понял из-за языка. Остальное — с художественной точки зрения.

Был аншлаг, но в конце аплодировали прохладно.

1_1.jpg

В театре нет гардероба, что здорово ускоряет выход зрителей.

Антракта тоже нет.

P. S. У университета встретил гусей канадских гагарок размером с овчарку.

В начале марта прилечу в Москву, чтобы провести курс «Переговоры и отношения с клиентами». Очень рад, что, наконец, удалось всё согласовать: последний раз курс был летом, и когда будет следующий — неизвестно.

Уже традиционно перед курсом — Конкурс уважаемых советчиков. Победителя с удовольствием приглашаю на курс.

После каждого конкурса обязательно нексколько человек пишут: «Блин, круто было! Зря испугался. Вот в следующий раз — непременно». Участвуйте, чтобы потом не жалеть :-) artgorbunov.ru/bb/soviet/20140214.

Фоточки с последнего курса. Летом было хорошо :-)

Разбираем спарринг полуфинала последнего дня.

Как думаете, кто выиграл? :-)
4_1.jpg

Спасибо за фотографии Лукасу Бутомо — победителю прошлого КУСа.

Мы сделали лучший в мире конструктор интерьеров автомобилей — salon.kupisalon.ru.

Перед нами стояла задача — помочь автоателье и дилерам продавать услуги по перетяжке салона.

Большинство покупателей с трудом представляют, как будет выглядеть и сколько стоить перетянутый салон.

Типичные вопросы покупателя:
— А торпедо можно сделать синим? А будет сочетаться с бежевой алькантарой на потолке? А с красным рулём? А что клаксон тоже можно перетянуть? И дерево добавить? А карбон? Цветной? А дороже будет? А если сиденье двухцветное? А кожзамом? Тоже все цвета есть? А отстрочку двойную? А как мне c женой c другом посоветоваться?

Конструктор отвечает на все вопросы.

• Каждая деталь в салоне настраивается — выбирайте материал, цвета и фишки.
• Цена считается автоматически — заказывайте в Москве или Питере.
• Дизайн сохраняется — делитесь с друзьями (вот, например, дизайн со скриншота: salon.kupisalon.ru/design124).

Конструктор работает во всех браузерах, включая планшеты,— никакого флеша! В Хроме и Сафари первый раз грузится долго (38 Мб — не шутка), зато потом почти мгновенно. В остальных браузерах вначале грузится быстро, а картинки подгружает по мере необходимости.

Это мой самый сложный проект. За полтора года работы полностью сменили две команды программистов и техдизайнеров. Но в итоге всё сделали.

Мы будем развивать конструктор, и мне очень интересно ваше мнение.

Что скажете?

Кликаю в очередном письме от LinguaLeo «Отписаться от рассылки», подтверждаю на сайте: Yes, unsubscribe, и получаю такое письмо:

Хроший ход. Сначала спамим абонента, а когда он идёт из письма отписываться, создаём ему аккаунт — как раз почту подтвердил. Эффективно, чё.

Обновлено 29 января в 11:48 (GMT —5). В скайп написал волонтёр-разработчик LinguaLeo, чтобы разобраться в проблеме. Действительно, в логике работы глюк. Когда я зашёл из почты, спустя год, чтобы отписаться, это был мой первый заход на сайт, и запустился скрипт активации аккаунта.