16 заметок с тегом

курс

Больше практики в июльском курсе

25 июня 2014, 14:20

Я веду курс по переговорам и отношениям с клиентами. На курсе я показываю, как превратить разгневанного клиента в лояльного, как торговаться, отказывать, не поддаваться манипуляциям, пробиваться через блокатора, травить леску, заработать больше и многое другое.

В основе курса — книга Джима Кемпа «Сначала скажите „нет“». Её многие читали. Но вот в чём дело. Чтобы научиться переговорам и общению с клиентом, недостаточно прочитать книгу. Нужна практика.

Мне книга Кемпа вначале тоже мало помогла.

Пять c лишним лет назад я устраивался в бюро на вакансию «Дипломатичного менеджера» и сделал все пять кейсов тестового задания. На что Артём лаконично поинтересовался:

В ответ я соврал (так, конечно, не надо делать): «Как раз сейчас читаю Сначала скажите „нет”. С другими работами не знаком».

Артём: Сколько вам осталось? Напишете, как дочитаете?
Я: Прочитал примерно треть. Артем, а это принципиальный момент? К чему мне готовиться? =)
Артём: Понимание идеологии переговоров — главное, что требуется на первом этапе от сотрудника на этой вакансии. Книга Кемпа — носитель идеологии. Я просто хочу сэкономить время :-)
Я: Мне нужно еще несколько дней, чтобы вдумчиво дочитать. Как дочитаю, сразу напишу.

В этот момент я скачал книгу из интернета (так тоже не надо делать), прочитал по диагонали — всё же понятно: уж что-что, а переговоры я вести умею — и через пять дней Артём пригласил меня на собеседование:

Оказалось, что правильно я ответил на один кейс, и Кемп мне никак не помог. Артём попросил перечитать Кемпа и прийти ещё раз.

Я был тогда очень самоуверенным и списал свой фейл на то, что скачал неполную версию. Вот серьёзно так подумал.

Купил печатную книгу, прочитал за два дня, и пришёл к Артёму во второй раз. С его подсказками и наводящими вопросами почти справился со всеми заданиями.

Артём меня пригласил в бюро, и следующие полгода мы ходили вместе на встречи с клиентами, обсуждали переговоры, систематизировали знания.

Через год я начал давать советы о переговорах и отношениях с клиентами на сайте бюро. Ещё через полтора года открылся курс.

Больше практики

Цель курса — помочь участникам увидеть в переговорах систему, научиться раскладывать переговоры на простые составляющие и находить решение в любой ситуации.

Опыт и отзывы участников показывают, что практика очень эффективна. Поэтому на трёх последних курсах я давал больше кейсов. Каждая тема закреплялась на конкретных примерах. Это помогало участникам овладеть навыком и почувствовать, что система работает в любой ситуации.

В июльский курс я добавил 10 новых кейсов. Всего за курс мы разберём 57 кейсов, в том числе задания из вакансии, плюс кейсы участников. В последний день — только практика — разбор домашнего задания и соревнование.

Фотографии с предыдущего курса

Разбираем домашнее задание.

Четвертьфинал.

Крутой переговорщик обязательно носит клетчатую рубашку.

Было хорошо.

Задавайте вопросы

Мне важно, чтобы каждый участник курса получил от него пользу. Если чувствуете, что курс будет полезен, записывайтесь на июль — ещё осталось несколько мест. Если у вас есть вопросы, спрашивайте.

Курс по переговорам и отношениям с клиентами в марте и конкурс

14 февраля 2014, 9:58

В начале марта прилечу в Москву, чтобы провести курс «Переговоры и отношения с клиентами». Очень рад, что, наконец, удалось всё согласовать: последний раз курс был летом, и когда будет следующий — неизвестно.

Уже традиционно перед курсом — Конкурс уважаемых советчиков. Победителя с удовольствием приглашаю на курс.

После каждого конкурса обязательно нексколько человек пишут: «Блин, круто было! Зря испугался. Вот в следующий раз — непременно». Участвуйте, чтобы потом не жалеть :-) artgorbunov.ru/bb/soviet/20140214.

Фоточки с последнего курса. Летом было хорошо :-)

Разбираем спарринг полуфинала последнего дня.

Как думаете, кто выиграл? :-)

Спасибо за фотографии Лукасу Бутомо — победителю прошлого КУСа.

Курс «Отношения с клиентами» 13—16 июля

28 июня 2013, 0:36

В этот раз больше внимания уделим миссии переговоров.

«Для меня оказалось очень сложным применить идею миссии, обращенной к миру клиента, на практике. Лично мне очень помогло бы, если бы мы при разыгрывании кейсов уделили этому больше внимания» Анна Хотимская, проектировщик интерфейсов «Интермедии»

«Илья помог мне понять одну важную штуку, которую я раньше не понимал и не использовал — миссию. А теперь у меня ощущение, что это чуть ли не самое важное» Пост о миссии Илья Бирман, арт-директор бюро

Курс научит больше зарабатывать и добиваться своего без обидных компромиссов.

«Курс мне очень много дал. Сейчас всё идёт, как по маслу. И с заказчиками проще стало, и зарплата на работе существенно возросла» Александр Рослов, дизайнер и программист «Дыкун глобал консалт»

«Свою поездку в Москву я окупил ещё до окончания курса, применив знания в разговоре с заказчиком» Алексей Червяков, менеджер дизайн-студии «Логомотив»

«Разговоры и переговоры с клиентами теперь превратились в приятную беседу, в которой я могу отстоять свои интересы» Вадим Пряхин, менеджер проектов «Майндбокс»

В первые два дня проходим всю теорию, каждую тему закрепляя практикой. Переговоры письменно и устно, базовые принципы общения, видение и миссию, ожидания, торговлю, ссору, принцип «анду» и «ружьё всегда заряжено». Третий день — домашнее задание. hw

«Домашка — это феерия: как бы ты ни готовился и как бы ни продумывал ходы, во время разговора мозг норовит повести разговор по привычному пути. Сразу становится ясно, что без практики теория бесполезна» Максим Ткачук, дизайнер бюро

«Один из дней выделен на домашку, которая реально занимает день, она трудная и полезная» Валентин Лощинин, руководитель отдела дизайна «Инновы»

Четвёртый день — финальный раунд домашнего задания и индивидуальный разбор. В конце проведём турнир переговорщиков по олимпийской системе. В прошлый раз получилось очень круто. final

«Последний конкурс был отличный. Было очень интересно участвовать и наблюдать» Анна Хотимская, проектировщик интерфейсов «Интермедии»

Программа курса, условия участия, 30 отзывов — на сайте бюро. Приходите сами и расскажите друзьям. Можно участвовать дистанционно.

Конкурс по переговорам

29 марта 2013, 18:32

Открылся очередной конкурс по переговорам: «Как ответить на рекламацию».

На курсе мы разбираем похожее задание и оно традиционно вызывает большой интерес и оживление.

Для начала нужно ответить клиенту письменно — так что совсем не страшно :-)

Конкурс по переговорам

14 сентября 2012, 18:40

Проводим очередной клёвый конкурс по переговорам. Победитель получит приглашение на мой курс «Отношение с клиентами» 6—9 октября. Чтобы лучше представить, как это всё выглядит, посмотрите итоги предыдущего конкурса. Участвуйте сами и расскажите друзьям — будет интересно :-)

Новое в курсе по переговорам и отношениям с клиентами

11 сентября 2012, 0:52

Рад объявить о моём следующем курсе по переговорам и отношениям с клиентами, который пройдёт в Москве 6–9 октября в уютном бюрошном Коворкафе. Курс — это все мои знания и опыт по ведению переговоров, спрессованные в 4 дня интенсивных практических занятий. Он подойдёт всем, кому приходится общаться с заказчиками, подрядчиками, коллегами и знакомыми. Каждую тему мы закрепляем практикой. Всего за время курса участники разбирают 60 кейсов. Изменения:
  • все участники должны заранее прочитать и понять Джима Кемпа «Сначала скажите „нет“»;
  • теории станет меньше, а практики — больше;
  • 7 кейсов переработано, 10 добавлено;
  • добавлен раздел о подготовке к переговорам;
  • новая тема об изменении уже утверждённых условий;
  • расширена тема про собеседования и увольнение;
  • переделана тема про торговлю;
  • добавлена инструкция по самообучению после курса;
  • участники будут вести переговоры друг с другом.
Занимаемся каждый день с 11:00 до 22:00. Понедельник — перерыв на выполнение домашнего задания (которое можно делать и на работе). На странице курса опубликованы отзывы участников. Приходите, будет интересно!

Ролики всех участников конкурса

6 июля 2012, 16:52

Подвели итоги конкурса по переговорам «Как пробиться через секретаря». Мне кажется получилось интересно и поучительно. Часто в участниках узнаешь себя. Победил Алексей Комиссаров. Вот его переговоры: http://youtu.be/lZsXVRmb8T0 Если рассматривать только мои оценки, то Алексей бы занял второе место после Антона Мурова. В сегодняшнем совете — все ролики и комментарии жюри. Если со стороны кажется, что это очень просто, попробуйте следующий раз сами :-)

Участие в конкурсе по переговорам

1 июля 2012, 17:53

В эту пятницу мы объявили крутой конкурс по переговорам: www.artgorbunov.ru/bb/soviet/20120629/. Ещё можно принять участие. Я понимаю, что фраза «разговор и видео будут записаны и опубликованы» выглядит устрашающе. «Чтобы над моим видео ржали и показывали пальцем? Звонить незнакомому человеку, который настроен против тебя? Рисковать занять последнее место? Ну нафиг. Не буду участвовать — переговоры не моё». Нельзя сказать про переговоры — это не моё. Переговоры касаются каждого. И если я не умею, например, отказывать, чтобы человек не обиделся, этому надо учиться. «А мне никогда не приходится пробиваться через секретарей. Мы работаем только с нормальными клиентами и сами никого не ищем». Задача пробиться через блокатора относится не только к секретарям. Официант обсчитал и нахамил? Надо через него звать менеджера. В магазине не берут товар по гарантии? Надо добиваться администратора. Менеджер затягивает проект и лезет в дизайн? Встречайтесь с директором. Прочесть книги недостаточно. Всё решает практика. Это вам подтвердит любой успешный переговорщик. Нет безопаснее способа поучиться (или просто проверить себя), чем поучаствовать в конкурсе, где в дружеской атмосфере пять минут можно поэкспеременитровать с разными стратегиями переговоров. Относитесь к этому, как к игре. Это фан :-) Все, кто уже отстрелялся, остались довольны. До среды я ещё принимаю заявки на участие. Записывайтесь. Чем больше народу, тем интереснее :-) Страница конкурса: http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20120629/

Конкурс по переговорам

29 июня 2012, 4:34

На моём курсе по переговорам одна из частей домашнего задания заключалась в проведении переговоров по скайпу. Получилось очень интересно. Хотите тоже потренироваться? Участвуйте в нашем конкурсе по переговорам. За пять минут скайпа вам нужно убедить секретаря соединить вас с директором. В роли секретаря — я. Победитель получит приглашение на мой четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами». Подробности конкурса в сегодняшем совете: artgorbunov.ru/bb/soviet/20120629/. Результаты через неделю. Записывайтесь, не стесняйтесь — будет интересно!

Оправдание для непрофессионалов

26 июня 2012, 17:20

Многие люди оправдывают свой непрофессионализм низкой зарплатой. Вот что пишет Дмитрий Гирин в сегодняшнем номере «Спорт-Экспресса» о тренере сборной России: «Вопросов к Адвокату на протяжении всей его деятельности было немало, прежде всего в части комплектования сборной. В период подготовки и во время Euro-2012 их стало еще больше, тем более что зарплата Адвоката, по разным данным, составляла 7 - 8 миллионов евро в год». То есть, если бы зарплата Адвоката составляла десять тысяч евро в год, то к нему никаких вопросов бы не было? Признали бы выступление суперуспешным и дали бы премию? Другой пример. Подрядчики «Купи салона» принесли плохо покрашенные детали. Когда услышали от нас: «Это брак! Переделывайте», тут же возмутились: «А что вы хотели за такую сумму? Платите больше, сделаем нормально». Думаю, не стоит пояснять, что изначально такого предупреждения не было. Когда я получал выписку из домовой книги и, сидя в очереди, поинтересовался, почему так долго, в ответ услышал: «Молодой человек, я тут одна сижу за пятнадцать тысяч!» От фрилансеров регулярно приходится слышать подобные отмазки: «В данный бюджет входит только один слайдер, без космоса». То, что это единственный слайдер даром не сдался, фрилансера не интересует. Очень сложно признаться самому себе в непрофессионализме. Гораздо легче полагать, что сделал говно, потому что заплатили мало. А вот если бы много, то уж постарался бы. Беда в том, что человек привыкает работать плохо. И даже если заплатят в десять раз больше, ничего не изменится. Получается, что чем хуже работаешь, тем меньше платят. Чем меньше платят, тем хуже работаешь. Путь к полной деградации.
Ctrl +  Ранее